Начните техническое задание с одного действия, которое агент должен помогать выполнять. «Умный помощник для продаж» не определяет ни результат, ни границы доступа. Формулировка «подготовить черновик ответа по действующему каталогу для проверки менеджером» уже позволяет спланировать тест.
Опишите вход и ожидаемый результат
Укажите, откуда приходит обращение, какие поля обязательны и в каком виде нужен ответ. Для примера с каталогом это могут быть вопрос клиента, код товара и доступные документы. Результат - черновик, ссылки на использованные сведения и перечень невыясненных вопросов.
Добавьте случаи, в которых работа не начинается: неизвестный товар, отсутствующий документ, запрос вне темы. Ответ «нужно уточнение» иногда правильнее уверенного текста из неподтверждённых сведений.
Назовите источники и владельцев данных
Для каждого источника запишите адрес или расположение, ответственного, порядок обновления и правило при расхождении. Если прайс изменился, агент должен работать с согласованной версией. Сам факт наличия документа в базе знаний не делает его актуальным.
Используйте обезличенные примеры при обсуждении требований. Рабочие доступы выдавайте отдельно после согласования системы и необходимого объёма прав.
Разделите чтение и изменение
- Что агент может читать самостоятельно.
- Какие черновики может готовить.
- Какие действия требуют проверки человеком.
- Какие действия запрещены.
- Как отозвать доступ и остановить выполнение.
Например, поиск товара и подготовка текста могут быть разрешены, а изменение цены и отправка коммерческого предложения требуют подтверждения. Механизм зависит от выбранной платформы. В n8n описан контроль вызовов инструментов человеком; само наличие такого блока процесса не заменяет правильную настройку доступа.
Подготовьте приёмочные примеры
Соберите обычные вопросы, неполные запросы, противоречивые сведения и попытки заставить агента выйти за задачу. Для каждого примера заранее опишите допустимый результат. Часть набора оставьте отдельно от материалов, на которых исполнитель настраивает решение.
Проверяйте точность, ссылки на источник, соблюдение запретов и правильность передачи сотруднику. Красивый текст не компенсирует выдуманную характеристику товара. Повторите важные сценарии несколько раз: одна удачная демонстрация мало говорит о стабильности.
Зафиксируйте эксплуатационные условия
В задание включите учёт расходов, журнал действий, обработку недоступного сервиса и ответственного за изменения. Опишите, как сотрудник продолжит работу после остановки агента. Отдельно согласуйте сроки хранения данных.
Для разработки ИИ-агента подготовьте описание одной задачи и обезличенные примеры. Следующий шаг - пилот с проверяемыми критериями.